Tanto como empleado, como estando de freelance, los clientes te solicitan todo tipo de ideas. Desde las ideas más sencillas y factibles, como las más descabelladas que podrías imaginar. En mis más de 15 años como programador, he visto prácticamente de todo...
Las cosas que carecen de lógica, o que a simple vista ya se ven que son imposibles, se descartan al momento. Pero no estoy hablando de esto... Aquí estoy hablando de las ideas que un cliente solicita, y en ese preciso momento, desconocemos la posibilidad de materializarla. En estas situaciones de desconocimiento, puedes actuar de dos formas totalmente distintas. Una es tirar pelotas fuera, y excusarle al cliente con que es imposible, es muy costoso, etc... Parece algo ilógico o irreal, pero créeme, que he estado en reuniones donde por no decir un "desconozco si es posible", se le ha cerrado al cliente la posibilidad de continuar con dicha idea...
No digas no por ignorancia
Luego esta la opción que siempre escojo… En las ocasiones donde desconozco la posibilidad o viabilidad de alguna idea, realmente soy honesto, le comento a mi cliente que desconozco si hay opción u opciones, pero me comprometo a investigar sobre este asunto. Luego después de reunirme con el cliente, dependiendo de la urgencia y la carga de trabajo, estudio justo después o en los días siguientes, las diferentes opciones. Para luego poder comunicarle a mi cliente, y poder realizarle una propuesta, en referente a la idea aportada y las opciones reales existentes.
Parece una cosa muy obvia, pero es algo que me ha parecido interesante comentar. Por la cantidad de veces, que he visto a supuestos profesionales, hacer explotar burbujas de ideas a clientes… Cuando realmente siendo plenamente sincero al cliente, le estas demostrando honestidad y humildad, a la vez de profesionalidad, y que te preocupas por materializar sus ideas… A la vez de que, todo el mundo quisiéramos tener alguien así en nuestro equipo.
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Henry Burrows
Fecha: 13/04/2019